شناخت مشتری
مشتری، شرکت و سابقه تعامل در یک پرونده مشترک
امکانات رسازوم CRM
همه ابزارهای جریان فروش،در یک فضای یکپارچه
مشتری، فرصت، پیگیری و فعالیتهای روزانه تیم فروش در یک فضای مشترک قرار میگیرند؛ تا بدانید چه گذشته، اکنون چه چیزی نیازمند اقدام است و گام بعدی چیست.
یک فضای مشترکجریان فروش در رسازومچهار لایه که بهجای ابزارهای پراکنده، کنار هم کار میکنند
ساختن فرصت فروش
سرنخ، فرصت، مرحله فروش و اقدام بعدی در یک مسیر روشن
پیگیری روزانه
کارتابل، موعدها و فعالیتهای تیم بدون گمشدن کارها
تصمیم با داده
گزارش و تحلیل بر اساس همان دادهای که تیم ثبت کرده است
شناخت مشتری
تمام شناخت شما از مشتری، در یک پرونده مشترک
اشخاص، شرکتها، اطلاعات تماس، یادداشتها، اسناد و سابقه تعامل در یک زمینه مشترک دیده میشوند تا ادامه هر رابطه به حافظه یک فرد وابسته نماند.
- اشخاص و شرکتها در یک ساختار منظم
- اطلاعات تماس و ارتباطات سازمانی
- یادداشتها، اسناد و فایلهای مرتبط
- خط زمانی کامل تعامل و فعالیتها
- حفظ دانش حاصل از مذاکرات در سازمان
مدیریت سرنخ
هر سرنخ، از لحظه ورود تا تعیین تکلیف قابل پیگیری است
منبع سرنخ، مسئول پیگیری و وضعیت آن را روشن نگه دارید و مسیر هر سرنخ را تا تبدیل به مشتری یا فرصت فروش دنبال کنید.
- ثبت و مشاهده منبع سرنخ
- تخصیص سرنخ به کارشناس
- ارزیابی و پیگیری ساختاریافته
- تعیین تکلیف سرنخهای باز
- تبدیل به مشتری یا فرصت فروش
ورودمنبع سرنخ←ارزیابیکیفیت و اولویت←تخصیصمسئول پیگیری←تعیین تکلیفنتیجه سرنخ
فرصت و کاریز فروش
هر فرصت فروش، وضعیت و مسیر مشخصی دارد
مرحله، مسئول، ارزش، احتمال موفقیت و اقدام بعدی هر فرصت را مشخص نگه دارید و برای مدلهای فروش متفاوت، کاریزهای اختصاصی تعریف کنید.
- مرحله و مسئول هر فرصت
- ارزش و احتمال موفقیت
- تاریخ مورد انتظار و اقدام بعدی
- محصولات و خدمات مرتبط با فرصت
- چند کاریز با مراحل اختصاصی برای فرایندهای متفاوت
فروش یک فرایند است. کاریز و مراحل باید با واقعیت فروش سازمان هماهنگ شوند؛ نه برعکس.
سرنخنیازسنجیپیشنهادمذاکرهنتیجه
کارتابل و فعالیتها
هر کارشناس بداند امروز چه چیزی در اولویت است
کارتابل من، کارهای گذشته از موعد، فعالیتهای امروز، برنامه این هفته، موارد بدون موعد و کارهای منتظر دیگران را در یک نمای شخصی کنار هم قرار میدهد تا پیگیریها از جریان روزانه فروش جدا نشوند.
گذشته از موعدکارهایی که نیاز به اقدام فوری دارنداولویت بالا
امروز و این هفتهبرنامه نزدیک و فعالیتهای زمانداربرنامه روزانه
منتظر دیگرانکارهایی که ادامه آنها به اقدام همکاران وابسته استدر انتظار
- تفکیک کارهای گذشته از موعد و امروز
- نمای برنامه این هفته و موارد بدون موعد
- مشاهده کارهای منتظر دیگران
- جستوجو در کارها و مسئولیتها
- پیگیری فعالیتها تا انجامشدن
گفتوگو و همکاری تیمی
هماهنگیهای کاری، داخل همان محیطی که تیم فروش کار میکند
گفتوگوهای مستقیم و گروهی، پیامهای ذخیرهشده و دستیار رسازوم در یک فضای مشترک در دسترساند تا هماهنگیهای روزانه تیم از جریان کار جدا نشوند.
- گفتوگوی مستقیم با همکاران
- گروههای کاری برای هماهنگی تیم
- دسترسی به پیامهای ذخیرهشده
- دستیار رسازوم در فضای گفتوگو
کالا و موجودی
موجودی واقعی را همانجایی ببینید که تصمیم فروش گرفته میشود
بخش انبار و موجودی رسازوم، وضعیت موجودی فیزیکی، رزروهای فروش و تعداد قابل فروش هر کالا را در کنار فرایند تجاری نمایش میدهد؛ تا تیم فروش پیش از ادامه مذاکره، تصویر روشنتری از موجودی در دسترس داشته باشد.
- نمای کلی موجودی در چند انبار
- تفکیک موجودی فیزیکی، رزرو و قابل فروش
- مشاهده کالاهای دارای مانده و هشدار کمبود
- دسترسی به گردش موجودی، رزرو و تحویل
قبل از توقف کامل مذاکره، نقاط نیازمند اقدام را ببینید
رسازوم فرصتهای راکد، فعالیتهای عقبافتاده و پیگیریهای انجامنشده را مشخص میکند تا تیم بتواند در زمان مناسب تصمیم بگیرد.
فرصتهای راکد
نیازمند توجهفرصتهایی که مدتی بدون حرکت یا فعالیت ماندهاند.
پیگیریهای عقبافتاده
عقبافتادهفعالیتهایی که مهلت آنها گذشته و هنوز تعیین تکلیف نشدهاند.
موارد نیازمند اقدام
اقدام بعدیمذاکراتی که اقدام بعدی برای ادامه مسیر آنها اهمیت دارد.
فروش را فقط ثبت نکنید؛ آن را تحلیل کنید
وضعیت فروش، عملکرد تیم و مسیر سرنخها را بر اساس اطلاعات واقعی ثبتشده در CRM بررسی کنید.
وضعیت واقعی فرایند فروش را ببینید
قیف فروش، نرخ تبدیل، طول چرخه و ارزش فرصتها را بر اساس دادههای ثبتشده بررسی کنید.
قیف فروشنرخ تبدیلطول چرخهارزش فرصتها
امنیت و مالکیت اطلاعات
اطلاعات مشتری، دارایی سازمان باقی میماند
دسترسی به اطلاعات بر اساس نقش، مجوز و محدوده داده کنترل میشود و دانش حاصل از مذاکرات در ساختار سازمانی حفظ میماند.
نقش و مجوز محدوده داده فایل و یادداشت ممیزی تغییرات
دسترسی سازمانیهر نقش، اطلاعات متناسب با مسئولیت خود
مدیر فروشدید تیم و فرصتها
کارشناس فروشمحدوده مشتریان و فرصتهای مرتبط
داده خصوصیکنترل بر اساس مجوز
اتوماسیون پیگیری
پیگیریهای تکراری را به حافظه افراد وابسته نکنید
برای یادآوریها و اقدامات تکرارشونده، قواعد ساده تعریف کنید تا نظم فرایند فروش بیشتر شود؛ بدون اینکه CRM به فرایندی پیچیده برای کارشناس تبدیل شود.
- یادآوری فعالیت و مهلت پیگیری
- اقدامات خودکار برای سناریوهای مشخص
- حفظ مسئولیت و اقدام بعدی در مسیر فروش
- کمک به نظم روزانه تیم فروش
قاعده پیگیرینمونه جریان خودکار
اگرموعد پیگیری رسیدبر اساس مهلت فعالیت
↓آنگاهبه مسئول یادآوری کناقدام نیازمند توجه
↓نتیجه و اقدام بعدی ثبت شودادامه مسیر مذاکره
دموی کامل رسازوم
میخواهید امکانات رسازوم را یکجا ببینید؟
در دموی رسازوم، بخشهای اصلی سامانه را از مدیریت مشتری و فرصت تا پیگیری، گزارش و تنظیمات بهصورت کامل بررسی کنید.